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  方思雨,是天津航空一名有着十年飞行经验的乘务长,十年间,她以高度的责任心和崇高的使命感,始终秉承民航“真情服务”的理念,以安全、细心、暖心的高标准服务,赢得了广泛的口碑和好评。2023年7月,她被中国民航工会西北地区管理局授予“2023年西北民航首乘服务岗位标兵”的光荣称号。BlT航空旅行网

  “您好,欢迎乘机!”在西安-连云港的航班上,乘务长方思雨站在登机口像往常一样迎接旅客登机,当看到由地服人员引导上机的两位老年旅客,方思雨第一时间辨识出他们是“首乘旅客”。她热情地迎了上去,引导两位老人入座,帮助老人安放行李,并为老人介绍乘机安全须知、注意事项以及安全带、呼唤铃、卫生间等的使用方法,耐心地帮助其中一位腿脚不方便的阿姨使用了洗手间。整个航程中,方思雨持续关注两位老人旅客。下机前,两位老人拉着方思雨的手,开心地说:“谢谢你啊,姑娘。原来乘坐你们的航班如此让人放心、舒心、暖心。”这样的故事,只是乘务长方思雨日常飞行中的最普通的一幕。BlT航空旅行网

  自2021年9月以来,中国民航工会西北地区管理局先后在辖区组织开展了“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动和西北民航“首乘服务升级活动”。天津航空作为活动的积极参与单位,全面推进落实西北民航“首乘服务升级行动”部署,制定了关于首乘旅客的专项服务细节及标准。客舱服务作为“首乘服务”体验感的重要一环,方思雨深感责任重大,于是便积极开动脑筋,通过主动介绍机上设备使用方式让旅客具有安全感;通过细心观察旅客需求,服务于开口之前让旅客增加幸福感;如遇航班不正常,为首次乘机旅客耐心做好解释,安抚情绪,与地服联动协助旅客退改签增加旅客的信任感;通过亲手绘制“沟通卡”的形式,让“首乘”旅客对第一次乘机构成独特回忆来增加旅客的获得感,不断展现天津航空“首乘”服务的温度和精度。截至目前,天津航空共计保障“首乘旅客”6800人次,仅方思雨一人便收到了“首乘旅客”书面、电话、口头等各种形式的感谢30余次。BlT航空旅行网

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方思雨获得西北民航首乘服务岗位标兵的光荣称号BlT航空旅行网

  面对荣誉,方思雨说道:“乘务员是旅客了解航空公司的重要窗口。出门一趟不容易,他们带着热切的期望而来,我们要把灿烂的笑容留给他们,每当旅客握着我的手微笑致谢的时候,我便为自己的工作感到骄傲。作为一名乘务长、乘务带飞教员,我也将始终严于律己,在业务上苦于钻研,熟悉和掌握工作标准,用实际行动去带动组员,在民航‘传、帮、带’的优良传统下,向年轻的新乘务员传授专业的安全和服务经验,将优良作风延续下去,用实际行动诠释‘真情服务’。”BlT航空旅行网

  “服务”是民航永恒的话题,飞机也不应该只是带人们飞向目的地的工具,还应该成为充满着温度和温情的地方。天津航空的乘务员们通过首乘服务书写了“人民航空为人民”的真情答卷,彰显了“人民至上”的理念。BlT航空旅行网

  (投稿:逯迪、荣洁,天津航空)BlT航空旅行网