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  在客舱中,一句句擦肩而过的问候,一点一滴的举手之劳,已经慢慢地成为天津航空全体乘务人员的一种工作习惯,“真心、贴心、暖心”的服务细节已融入他们的微笑和语言里,他们持续深耕服务细节、努力提升服务品质,以专业的技能和优质的服务温暖着旅客的每一段旅途。一个个用真情绘就的暖心故事,就这样在万米高空上展开了……OgS航空旅行网

  打怪兽的“奥特曼”OgS航空旅行网

  在一架哈尔滨飞往天津的航班上,一家三口在登机时的对话引起了乘务长方思雨的注意。年轻的父母一边手忙脚乱地拿着行李一边让小朋友戴好口罩,而小朋友却怎么都不配合,一时间让两位年轻的父母犯了难。OgS航空旅行网

  在平飞阶段,乘务长方思雨拿着儿童卡通口罩主动来到这名小朋友的座位旁,蹲下来问道:“宝贝,看!这是什么?”小朋友眼里闪着光说:“哇!是奥特曼!他很酷,可以打败所有的怪兽!”方思雨继续说道:“我们每个人的身体里住着免疫小超人,最近流感病毒特别厉害,它总想打败我们的免疫小超人,想不想让奥特曼和你的免疫小超人并肩作战,一起帮你赶走飞沫和病毒?”小朋友使劲点了点头,迫不及待地拿起口罩戴了起来,并非常有礼貌地道谢。孩子的妈妈没想到乘务员化解了她的烦恼,既惊喜又感动,孩子在整个飞行过程中非常配合,并表示以后还要乘坐天津航空的航班出行。OgS航空旅行网

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图 方思雨与小旅客的互动OgS航空旅行网

  别担心,我在您身边OgS航空旅行网

  西安乘务队的乘务长曹园在执行三亚-西安航班时航班在飞行过程中,看到客舱中一位女士表情慌张地站了起来,她立刻前去查看,发现旅客赵女士因不慎将自带的水杯碰倒,导致泡茶的开水洒到腿上。看到旅客手足无措的样子,乘务长曹园一边安抚,一边安排组员拿取她飞行箱中常备的烫伤药膏。“别担心女士,请您跟我去洗手间我来帮您处理。”OgS航空旅行网

  曹园在洗手间查看女士腿部的情况,并轻轻地将烫伤膏涂抹在患处,为了避免药膏沾染到裤子,还细心地在腿部和裤子之间用毛巾间隔。在后续的航程中,乘务组一直关注着赵女士,还向其讲解了烫伤的不同程度和表现来缓解赵女士的担心。细致周到的服务深深感动了赵女士,她主动在客舱意见卡留下真切的感谢。OgS航空旅行网

  急旅客之急 想旅客之所想OgS航空旅行网

  一天,GS7664航班旅客登机过程中,旅客李先生焦急地找到乘务员王心怡,表示自己的手机丢在候机楼了,手机里面有非常重要的工作资料,但无法接通。当时的李先生已经急得满头大汗。OgS航空旅行网

  得知李先生的情况后,乘务员王心怡第一时间安抚了他,并尝试着多次拨打手机后终于接通,原来是手机被候机楼的其他旅客捡到了。王心怡耐心地与捡到手机的旅客沟通,并细心地引导其将手机交给就近的地面工作人员,随后帮助李先生与地服人员沟通,在航班落地后通过邮寄的方式将遗失的手机归还给李先生。李先生得知手机被找到后,激动的心情难以言表,他赞扬道:“像这样想人之所想、急人之所急的员工,值得被认可!我也会一如既往地选乘天津航空的航班出行。”OgS航空旅行网

  近日,旅客李先生特意寄来一面锦旗,这面锦旗承载着旅客李先生对天航真情服务的认可与感谢,更加坚定了天津航空每一个乘务人员践行优质服务的初心使命。OgS航空旅行网

  像这样的温情故事,几乎每天都在小小的客舱中上演。OgS航空旅行网

  (投稿:方思雨、刘笑含、刘涛,天津航空)OgS航空旅行网