管局 空管 航企 机场 国际 观点 通航 产品 招商 会展 招标 招聘 培训 资源 公众 旅行 空姐 飞玩 风采 园地 分享 酒店 机票 商业 院校 提示 招乘 招飞 推广 播报 综合

  “山不让尘,乃成其高;海不辞盈,方有其阔。要有所成,须从点滴做起,不断积累,胸怀宽广,兼收并蓄;如此,才可以云程发轫,万里可期。”——乘务员这份职业即是如此,在每一天的收获和积累中不断成长,随着飞行小时的不断增多,他们也成长为更好的自己。7V1航空旅行网

  2023年海航航空集团境内各航司暑期航班量及旅客运输量涨幅明显,国内航线执行航班量超13.5万班,承运旅客超2030万人次,超过2019年同期水平。暑运攻坚战中,涌现出了一批在安全运行、生产经营、效益提升、优质服务等各方面表现优异的优秀人员,首都航空丽江乘务队乘务员侯琳琳在暑运期间,工作认真负责,积极勤恳,飞行小时在属地名列前茅。工作中,她不计个人得失,无私为旅客提供帮助,暑期参与筹办的民族特色航班活动更是绘声绘色,为旅客留下难忘的印象。凭借兢业负责的职业精神和出色的工作能力,侯琳琳荣获海航航空集团2023年暑运争先创优先进个人表彰。7V1航空旅行网

7V1航空旅行网

  侯琳琳,2016年进入首都航空至今已飞行八年,八年坚守,全勤飞行。2018年,侯琳琳被评为首都航空优秀乘务员,从学员时期开始,侯琳琳就被乘务前辈们严谨务实、甘于奉献的工作精神所影响,始终坚守对飞行工作的初心和热爱。2021年,她褪去青涩,成长为一名认真负责、业务扎实、技能熟练的乘务长,多次保障要客航班和特色主题航班活动,在辅营增收工作中也取得了良好业绩。她从未放慢前进的脚步,在平凡的岗位上创造自己不平凡的人生价值,以实际行动践行匠心精神,是她始终的职业追求。侯琳琳说,飞行中感受最深的是能与组员一起,立足旅客服务,从“心”出发,将心比心,搭建起良好的沟通方式,做旅客的朋友,“让旅客出行安心、放心、舒心是我觉得最有成就感的事。”7V1航空旅行网

  执行航班时,侯琳琳总是喜欢去客舱里看一看,走一走,与旅客积极沟通拉近距离,与此同时洞察旅客服务需求。一次巡舱过程中,她看到一名小朋友光着身子,便前去询问,家长说孩子的衣服弄湿了,随身行李中没有带衣服,于是侯琳琳便拿出了自己的毛衣先给小朋友披上;接过小朋友的衣服后,她细心地用纸巾擦拭并吸干水分,又在服务间用通风孔吹干,小朋友的家长非常感动地说:“多亏了乘务员,不然孩子得等拿到托运行李再穿衣服,这下不用担心孩子着凉了。”7V1航空旅行网

  暑运期间,侯琳琳在执行航班时搀扶行动不便的老人上下机;雷雨天气频发,客梯车没有雨棚,她就自带雨伞为旅客挡雨;帮助呕吐的小旅客更换衣服、清理呕吐物,换尿不湿,就像照顾自己的孩子一样;对需要急救的旅客及时进行机上急救并安抚情绪、为怀孕旅客提供暖水瓶缓解腰部不适,利用个人时间帮助旅客找回并归还遗失物品等等,一桩桩,一件件,侯琳琳常说旅客的事无小事,老吾老,以及人之老。幼吾幼,以及人之幼。她践行着初心与使命,用温暖与爱守护旅客的旅途。7V1航空旅行网

7V1航空旅行网

  获得航空集团2023年暑运争先创优先进个人表彰后,侯琳琳说,“我将再接再厉,不断开拓创新,将个人理想镶嵌在蓝天梦想中,保持永不懈怠的状态和一往无前的奋斗,练就过硬的服务本领、培养全局性的观念思维、处理好安全与服务关系。全力为公司的发展添砖加瓦。”7V1航空旅行网

  海航航空旗下首都航空致力于打造“关怀·活力”的客舱,始终秉承真情服务理念,深耕服务细节,暑运期间涌现出许许多多优秀的乘务员以及优秀的真情服务事迹,首航乘务员们将团结一致,齐头并进,在工作中认真落实,积极响应,共同为民航建设及发展贡献力量。7V1航空旅行网

  (投稿:谢希丽,首都航空)7V1航空旅行网