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  青春充满了朝气与活力,充满了拼搏与奋斗,作为新时代的青年,更要勇于担当,用勤奋和努力去实现自己的目标,在本职岗位上践行初心使命。海航航空旗下首都航空乘务员张慧,在最美的青春年华,怀揣对蓝天的向往,加入首都航空乘务队,并成为一名“鸾凤精品示范组”组员。飞行近十年,张慧在平凡的工作岗位上,始终保持初心,将每一次飞行都当作第一次飞行来认真对待,立足本职本岗,秉承“真情服务”理念,守护每一段旅途,致力为旅客带去更好的乘机体验。Ydt航空旅行网

  用责任绘就新时代青年的担当Ydt航空旅行网

  张慧作为首都航空的一名优秀乘务长、“鸾凤精品示范组”组员,飞行中,她深知安全的重要性,始终把安全放在首位,对于安全工作“零容忍”, 做到“三个敬畏”,落实各项安全要求,恪尽职守,勇于担当。在一次飞行中,飞机落地滑行期间,一名旅客突然冲到舱门处,情绪激动,要求立刻下机,并且想要自行开启舱门。张慧第一时间用身体挡住舱门并对旅客进行安抚、询问原因,得知其是因为家人突然病危,着急要下机赶到医院,张慧立即安慰旅客,告知旅客耐心等待,对接廊桥开门后会安排其第一个下机,同时指派一名乘务员将旅客引导到第一排就坐安抚其情绪。在此期间,张慧一直监控舱门情况,确保航班安全,飞机对接廊桥后,张慧按照开舱程序进行开门,将旅客送下飞机。飞行中,这样的“小插曲”还有很多,张慧谨记自己身为乘务长的责任,严格按照公司SOP执行,处置得当,确保航班安全运行。Ydt航空旅行网

  真情服务,成为客舱里的那道光Ydt航空旅行网

  “真情服务”有别于“服务”的根本在于“真情”,“真情”与“服务”相辅相成,缺一不可。如何为旅客提供“真情”服务,张慧有自己的理解,首先需要与旅客建立连接,用心感知旅客的需求。心理学武志红老师说过“看见心理”:“生命的本质需求,是渴望被看见。”每个人都期待自己被看见,渴望被连接。放在客舱服务中,看见和连接,就是乘务员与旅客之间的关系,是慢慢构建,一点点积累出来的。一个亲切的微笑,一句温暖的问候,一个贴心的举动,一些及时的帮助,这些点滴的言语和动作都可以搭建起我们与旅客之间沟通的桥梁,用心感知旅客的服务需求。Ydt航空旅行网

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  春运期间,一位腿部受伤绑着夹板的旅客搭乘了张慧的航班。迎客时,张慧就发现该旅客表情痛苦,于是立即将旅客搀扶至座位,进行关心、了解情况,得知该旅客是一名建筑工人,户外作业时摔伤了腿,由于着急回家过年,只让医生进行了简单的固定,目前止痛药药效已过非常疼痛。张慧帮助旅客调整座椅到舒适的角度,因旅客无法弯腰,张慧拿来冰块和组员轮流蹲在旅客座位处,帮助其进行冰敷减轻疼痛感。落地后,张慧搀扶旅客下机,交接给地面工作人员,并请地面工作人员帮助旅客拿取托运行李。旅客下机时对张慧说:“你们是我遇到过最好的乘务员,谢谢你们让这个职业发着光。” 这也是张慧一直热爱这个职业的意义,努力做一束光,温暖他人,照亮自己。Ydt航空旅行网

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  把旅客当作亲人,让旅客感受到家一样的温暖。用心体会,善待旅客,这是做好服务的根本。护送旅客安全出行是海航航空旗下首都航空每位员工的职责与使命,首都航空将始终关注旅客差异化服务需求,尊重、关爱每一位旅客秉承中国民航“真情服务”理念,以真心换真情,诠释中国民航“真情服务”理念,为旅客提供无忧顺畅的出行体验。Ydt航空旅行网

  (投稿:徐蕊,首都航空)Ydt航空旅行网