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  2023年已是天津航空乘务员徐冬梅飞行的第11年。身兼数职的她不仅是乘务长、教员,同时也是飞行员的妻子、一位母亲。徐冬梅说:“回眸在民航业走过的11年,虽然有坎坷,但我还是幸运的,因为我在自己热爱的工作中找到了为之所奋斗的目标和方向。”20E航空旅行网

  树立业务标杆 彰显客舱荣耀20E航空旅行网

  11年的飞行生涯徐冬梅始终坚守着初心,在一次又一次急、难、重的飞行任务中用教科书般的业务技能顺利完成保障任务,用真情服务获得旅客的肯定与赞许。2020年10月,徐冬梅代表公司参与“海河工匠杯”技能比武大赛,在水上撤离项目中获得了优异的成绩。“把业务做精,让旅客满意”是她一直追求的目标,从业至今受到部门级表彰近30次,从未出现不安全事件及旅客投诉事件。20E航空旅行网

  丹心秉烛献春华20E航空旅行网

  凭借着优秀的业务能力和精湛的业务技能,徐冬梅于2019年成为一名安全与服务资质双通的乘务教员。任教至今,徐冬梅总计授课260余天,共计1700余课时。在初始学员的培训中,她在授课前仔细研究、反复修改程序单,每一项程序徐冬梅都逐一操作、仔细打磨,为的是能让没有飞行经验的学员更容易理解。学员评价她:“冬梅老师讲课很严谨,而且注重细节,业务知识讲解得很清晰,也会耐心解答我们的问题。”20E航空旅行网

  授课之余,徐冬梅刻苦钻研业务知识,积极参与各类教研工作。徐冬梅将授课过程中遇到的问题、经验、服务技巧等总结下来,与教员团队共同研发了《客舱服务部服务指导书》,对新乘务员日常飞行具有很好的指引作用。她还出色地完成了颠簸处置课件课程研发及课件设计专项工作,获得部门褒奖与认可。经过短短3年时间,她已然成长为一名成熟、自信的乘务教员,在这背后,离不开她的用心钻研和努力付出。20E航空旅行网

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执行航班20E航空旅行网

  无私奉献为“大家”20E航空旅行网

  徐冬梅也是众多“双飞家庭”中的一个代表,对于他们来说聚少离多已成常态,家人是夫妻二人最坚强的后盾也是最柔软的一部分。20E航空旅行网

  一次,徐冬梅赴重庆基地对外站乘务员进行服务提升课程培训,她的丈夫也在执行飞行任务。上课前,徐冬梅得知孩子前一晚高烧不退,家人为了不影响他们的工作一夜未眠地照顾孩子,孩子不得不住院治疗时家人才把这个消息告诉徐冬梅。此时如果徐冬梅请假回去的话,再换其他教员赶赴重庆,所有乘务员的培训安排都会受影响。听着电话中孩子找妈妈的叫喊及哭闹声,徐冬梅强忍眼泪,温柔地安慰了一下孩子,便不舍地挂断电话,继续回到教学任务中。20E航空旅行网

  “未来我还要不断精进业务,提升个人综合素质并在队伍中起到‘传、帮、带’的作用,帮助更多的学员飞向蓝天,树立我们的服务品牌。”徐冬梅说道。“落红不是无情物,化作春泥更护花”,在教学这条路上,徐冬梅愿做持续燃烧的蜡烛,为每一位乘务学员照亮通往蓝天必经之路。20E航空旅行网

  “一年之计在于春”。积极上进的徐冬梅也为自己设立了五年计划:“在未来5年里,我希望自己能够不忘初心,一如既往地真心真意服务旅客,希望在事业上能够取得更多的成绩,也希望能有更多的时间陪伴家人,一起去看看世界,一起共创未来!”20E航空旅行网

  (通讯员:岳思媛、荣洁,天津航空)20E航空旅行网