老年旅客出行时，在旅途中遇到困难怎么办呢?近日，一名老年旅客出行遇到困难，天津航空地面服务部引导员耿子越主动提供帮助，解决旅客问题，帮助旅客顺利登机。xjC航空旅行网
5月3日，乘坐轮椅的老年旅客马女士好不容易冲破堵车大军到达机场，结果面对候机楼往来的人群却犯了难，这么多人去哪里办手续呢?轮椅怎么办呢?快到登机时间了，还来得及吗?正当马女士与同行人着急时，天津航空地面服务部引导员耿子越在巡查时发现后主动上前，询问老人乘坐哪个航班，需要什么帮助。得知老人腿脚不太方便，不清楚如何办理手续后，耿子越查询到她们乘坐的航班很快就要截止办理手续了，耿子越立即将巡查工作交给同伴，马上陪同旅客办理登机牌、行李托运等工作。轮椅需要送到超规行李托运处，稍微远了一点，她推着轮椅一路小跑，生怕旅客等着急。她忙前忙后，弄得满头大汗，马女士看了非常感动，连连称赞：“这个小姑娘的服务态度真好，天津航空不愧是咱们天津本地的航空公司!”xjC航空旅行网
耿子越用主动、细致的服务，解决了马女士的难题。这个看起来不起眼的服务事例代表着万千民航人、天航人履行真情服务的坚决行动。“如何帮助旅客化解困难，我觉得，其实很简单，就是我们民航人从点滴做起、从细节做起、从自我做起、从现在做起，从旅客角度出发，急旅客之所急，切实为旅客服务。”耿子越说。xjC航空旅行网
在此，天津航空温馨提示：对于单独成行且年龄偏大或语言沟通有困难、行动不便的老年旅客，天津航空引导人员会主动关怀，协助旅客前往11号专柜优先办理值机，并提前沟通登机提供轮椅服务，由专人保障由快速通道优先安检、优先登机。对于不会操作智能手机的老年旅客，值机柜台处提前打印了健康申报表，协助无法扫码的老年旅客健康申报。旅客如遇困难，可向引导人员寻求帮助，天津航空将不断畅通服务流程和环节，确保老年旅客优先值机、登机，减少排队等待时间。xjC航空旅行网