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  老年旅客出行时,在旅途中遇到困难怎么办呢?近日,一名老年旅客出行遇到困难,天津航空地面服务部引导员耿子越主动提供帮助,解决旅客问题,帮助旅客顺利登机。Olm航空旅行网

  5月3日,乘坐轮椅的老年旅客马女士好不容易冲破堵车大军到达机场,结果面对候机楼往来的人群却犯了难,这么多人去哪里办手续呢?轮椅怎么办呢?快到登机时间了,还来得及吗?正当马女士与同行人着急时,天津航空地面服务部引导员耿子越在巡查时发现后主动上前,询问老人乘坐哪个航班,需要什么帮助。得知老人腿脚不太方便,不清楚如何办理手续后,耿子越查询到她们乘坐的航班很快就要截止办理手续了,耿子越立即将巡查工作交给同伴,马上陪同旅客办理登机牌、行李托运等工作。轮椅需要送到超规行李托运处,稍微远了一点,她推着轮椅一路小跑,生怕旅客等着急。她忙前忙后,弄得满头大汗,马女士看了非常感动,连连称赞:“这个小姑娘的服务态度真好,天津航空不愧是咱们天津本地的航空公司!”Olm航空旅行网

  耿子越用主动、细致的服务,解决了马女士的难题。这个看起来不起眼的服务事例代表着万千民航人、天航人履行真情服务的坚决行动。“如何帮助旅客化解困难,我觉得,其实很简单,就是我们民航人从点滴做起、从细节做起、从自我做起、从现在做起,从旅客角度出发,急旅客之所急,切实为旅客服务。”耿子越说。Olm航空旅行网

  在此,天津航空温馨提示:对于单独成行且年龄偏大或语言沟通有困难、行动不便的老年旅客,天津航空引导人员会主动关怀,协助旅客前往11号专柜优先办理值机,并提前沟通登机提供轮椅服务,由专人保障由快速通道优先安检、优先登机。对于不会操作智能手机的老年旅客,值机柜台处提前打印了健康申报表,协助无法扫码的老年旅客健康申报。旅客如遇困难,可向引导人员寻求帮助,天津航空将不断畅通服务流程和环节,确保老年旅客优先值机、登机,减少排队等待时间。Olm航空旅行网