旅客的来电表扬，是我来到高铁班组收到的第一份珍贵的“礼物”。edI航空旅行网
2013年来到机场参加工作以来，我先后在服务员、值机员岗位工作。2020年11月初，因工作需要我调到高铁候机楼值机员岗位。2020年12月9日晚，对我来说是一个再寻常不过的夜晚，我在柜台前低头整理着工作，一切显得平静有序。“叮铃铃……”一阵电话铃声响起，是一位想要预定中转住宿的江先生打来的，听他的声音有一些疑惑，这位江先生刚刚了解到空铁联运可以免费住宿的优惠活动，想咨询并预定房间。在电话中，我详细介绍了石家庄机场关于空铁联运旅客免费住宿的优惠政策，耐心为江先生答疑解惑，他连连称赞机场越来越周到的服务项目，并对我的耐心解释赞赏有加，提出表扬。edI航空旅行网
通过交谈，我进一步了解到江先生并不是本人入住，而是替家人预定，情况较为复杂，便主动核对其家人的两段航程信息，帮助核查是否符合免费住宿条件。核实无误后，告知江先生，可以正常办理预约手续，并为他介绍了具体的预约流程。江先生听后，焦急不安的语气马上放松了下来，再次表达感谢，随后又专门来电对我的耐心解答和优质服务态度提出肯定和表扬。再次与机场96360沟通此订单，确保江先生顺利为家人预约成功后，我才放下心来继续其它工作。edI航空旅行网
旅客的肯定和满意，就是对我们工作最大的支持!刚到高铁班组时间还不长，就得到旅客的认可与赞扬，相信以后，我会收获更多这样的“礼物”，把工作完成得更加出彩。edI航空旅行网
地面服务部 罗星麟edI航空旅行网
