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  阳春三月,万物复苏,随着气候的逐渐转暖,航班也恢复了往常的忙碌。作为一名海南航空乘务员,潘雪滢每天迎来送往不同的旅客,但不变的是依旧怀揣着一颗真挚、温暖的心去为旅客服务。最近,潘雪滢经历了一次难忘的飞行,过程虽然坎坷,但她与组员们最终平安顺利地把孕妇旅客送达目的地。oKy航空旅行网

  2月24日当天, 三亚的天气有些闷热,这趟前往上海的航班上,潘雪滢正以饱满的热情,迎接着每一位旅客。无意间她看到一位女士面色憔悴,呼吸急促,于是主动上前询问。女士低声回答道:”没有什么大碍,就是怀孕了一直想吐,你们有袋子吗?”潘雪滢微笑地点了点头,立即回到服务间拿来了清洁袋,又倒了一杯温热的柠檬水,希望可以缓解她的不适。考虑到长途旅行易劳累,潘雪滢去前舱拿来了枕头,走到女士身边,弯下腰亲切地说道:“这是袋子和柠檬水,您还可以把枕头垫在后背,这样能舒服一些。今天飞行时间是两小时三十分钟,有任何需要您都可以随时告诉我们。”说完,女士脸上紧张的情绪逐渐舒展,身体慢慢地放松了下来,潘雪莹转身也将女士的特殊情况通知到了其他组员。oKy航空旅行网

  很快,到了餐饮阶段,客舱里弥漫着餐食的味道,这对本就不太舒服的孕妇来说可是个不小的挑战,气味渐浓,孕妇旅客会更加敏感,孕吐的反应也随之更加强烈。这时,潘雪滢一直陪在女士身边,一手轻拍着她的背,一手拿着袋子接着女士的呕吐物,一遍又一遍地为她更换袋子,同时擦拭她弄脏的衣服,全然忘记自己一直蹲着的双腿已经麻木。旅客仍然很虚弱,潘雪滢在保障飞行安全的前提下,为女士调节了一整排座位,方便她躺着休息。oKy航空旅行网

  航程过半,女士的情况有所好转,潘雪滢从与她的交谈中得知,后续她还要转乘其他航班。潘雪滢心想:女士身体虚弱,又是独自乘机,而且还拿着那么多行李,恐怕身体吃不消。于是,潘雪滢立即将此事汇报给当班乘务长,在征得女士同意后为其申请了一台轮椅。舱门一打开,浦东机场工作人员已推着轮椅在舱门口等候。潘雪滢和其他组员帮女士整理好行李,扶着女士坐上了轮椅,微笑地与她挥手告别。旅客深情地说:“今天给你们添麻烦了,我没想到的你们都替我提前办好了,真的太感谢了!”潘雪滢回答:“您太客气了,这都是我们应该做的,照顾好自己和宝宝,期待下次再见。”oKy航空旅行网

  在海航人真诚的关怀和服务下,这位女士一路顺遂地抵达了目的地。“句句有回应,事事有着落。一直以来我都是以这样的标准要求自己。乘务工作事无巨细,必须用心去对待。”在潘雪滢看来,正是每一位海航人的认真和坚守,才能最终保障每一趟航班都起降安妥,每一位旅客都能平安抵达。oKy航空旅行网
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  虽然这次服务只是众多航班中最常见的一幕,但在潘雪滢看来,航班中所有的事情都是由一件件小事汇聚而成,从迎客时的微笑问好,到协助旅客放置行李,到航程中为旅客服务的点点滴滴,以及最后目送每位旅客离开……然而只有精益求精地做好这些小事,才能成就更优质的服务。不论寒冬酷暑,海航人的真情服务总能带给旅客阳春三月般的温暖。(图文由海航客舱管理部上海乘务队供稿)oKy航空旅行网