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  “如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远坚守在你生活的岗位上?”《雷锋日记》中的这段话,让无数人获得人生的启迪,汲取奋进的力量。在天津航空售票处便有这样一群人,他们将爱岗敬业的“螺丝钉精神”内化于心、外化于行,以高度的责任感和敬业精神用心服务,解决旅客出行的“燃眉之急”,让雷锋精神在天津航空售票处的方寸窗口绽放璀璨光芒。UMe航空旅行网

  专业地为旅客解决出行难题UMe航空旅行网

  “你们今天必须给我一个说法……”近日,旅客丁先生在天津航空售票柜台前情绪非常激动,当班售票员牟晓玮、李男先是安抚了丁先生的情绪便立即了解事情原委。原来丁先生计划乘坐长春-天津-长沙的中转航班,由于前段长春-天津航班两次时间变更导致旅客抵达天津后未赶上第二段行程。了解情况后,牟晓伟和李男马上为旅客查询航班时刻与余票情况,并迅速为丁先生提供了几套能于当日抵达长沙的可衔接航班方案,然后一边协助旅客更改客票,一边积极与值机柜台联系保障旅客顺利出行。事后,丁先生对两位当班售票员服务非常满意,便致电民航局进行表扬,说道“天津航空售票处工作人员‘想旅客之所想,急旅客之所急’,积极为我解决了出行难题,服务好才是航空公司最宝贵的财富,点赞天津航空!”。UMe航空旅行网

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  顾女士购买了呼和浩特至天津的航班客票,来到天津航空呼和浩特售票处办理行程单打印时,发现机票价格与其实际付款金额不一致,当班售票员李玲玲、李姗姗积极为旅客查找原因,了解到旅客通过网络渠道购票,其网络订单内含有其他附加套餐费用,旅客表示购票时未仔细阅读购票提示导致误购其他附加套餐。李玲玲、李姗姗立即协助旅客与网络购票平台进行沟通,最终成功为旅客退订附加套餐,节省了128元。后续又针对其他出行问题为旅客做好解答工作并将注意事项写成“出行小贴士”方便旅客查看。临行前,旅客亲手写下了感谢信,对两位当班售票员积极主动、耐心周到的服务表达感谢。UMe航空旅行网

  图 天津航空呼和浩特机场售票为旅客提供出行服务UMe航空旅行网

  (投稿:胡月 尚静)UMe航空旅行网