尊敬的旅客：FOM航空旅行网

　　为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，东航特制定涉及沈阳、绵阳相关航线客票特殊处理的规定，具体如下。FOM航空旅行网

　　一、适用范围FOM航空旅行网

　　(一)东航票本填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及沈阳、绵阳的进港、出港或经停航班。航班日期在2021年7月23日(含)—2021年8月6日(含)之间。FOM航空旅行网

　　(二)出票日期或换开日期：2021年7月24日(含)之前。FOM航空旅行网

　　(三)取消订座时间：须在2021年7月23日(含)至航班起飞时间前。FOM航空旅行网

　　二、变更及退票政策FOM航空旅行网

　　符合上述适用范围，在客票有效期内可免费办理变更或退票，具体如下：FOM航空旅行网

　　(一)变更：FOM航空旅行网

　　1.在客票有效期间内免费办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在2021年12月31日(含)之前，变更一次，免收变更手续费。FOM航空旅行网

　　2.若未确定新的旅行时间，须先在上述时间内取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。FOM航空旅行网

　　(二)退票：FOM航空旅行网

　　1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。FOM航空旅行网

　　2.已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。FOM航空旅行网

　　(三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。FOM航空旅行网

　　三、办理渠道FOM航空旅行网

　　1.原购票渠道(东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等)。FOM航空旅行网

　　2.东方航空微信小程序FOM航空旅行网

　　3.东航APPFOM航空旅行网

　　4.东航官网FOM航空旅行网

　　5.东航客服热线95530及各服务网点FOM航空旅行网

　　东航温馨提醒您：FOM航空旅行网

　　1.客服热线话务可能出现繁忙，建议您优先选择东航官网、东方航空APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。FOM航空旅行网

　　2.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办的值机、选座等服务后，再使用东航各类自助退改功能或者拨打95530热线，以节省您的宝贵时间。FOM航空旅行网

　　感谢您的理解和支持。FOM航空旅行网

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　　中国东方航空股份有限公司FOM航空旅行网

　　2021年7月25日FOM航空旅行网