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  首都航空客舱管理部为进一步提升机上服务品质,夯实一线乘务员服务基础,推动航班运行品质走向新高,开展了以“活力引领客舱,服务践于关怀”为主题的专项服务提升工作。希望乘务员在客舱中紧绷一根弦,以热忱之心服务每一位旅客,将每一位旅客都当作自己“认识的人”来提供服务。eoN航空旅行网

  “我认识您--我的偶像”eoN航空旅行网

  首都航空客舱管理部青岛乘务队秦龙乘务组执行JD5511航班,航前旅客名单显示机上有一位行动受限旅客,乘务组提前进行了部署准备。但当旅客来到舱门口时,乘务组却发现因轮椅无法进入客舱,旅客的家人年纪较大也无法提供帮助,旅客登机不便。乘务员隋桠林在征得旅客同意的情况下背起老人,其他组员团结协作,在一侧保护旅客防止座椅磕碰;在与旅客交谈后乘务组得知老人是一名退役军人,于战争中受伤,本次乘机是为了参加战友聚会,本以为行程会非常不便,但当日乘务组的照顾让老人表示十分感动,给予乘务组高度称赞。eoN航空旅行网

  当日航班的乘务长秦龙,曾经也是一名军人,退伍后加入首都航空。当曾戎装在身的他们陌路相逢于首都航空的班机上,老兵用血肉之躯捍卫国家安全与和平,乘务长在云端守护旅客平安出行,退役不褪色,他们在各自不同的人生尽显军人本色。eoN航空旅行网

  “我认识您--我的家人”eoN航空旅行网

  首都航空客舱管理部青岛乘务队杨悦乘务组执行JD461青岛-墨尔本航班,乘务员陈嘉麟在巡舱过程中发现一名旅客面色凝重,严重晕机;陈嘉麟立即通报乘务长许小姣,随后对旅客进行安抚,并提供毛巾、热水等,考虑到旅客的餐食可能不合胃口,乘务长许小姣主动提供自己机组餐中的白粥给旅客;十余小时的旅途,乘务组全程悉心照顾,一杯杯温水、一次次关心和一碗清淡的白粥,乘务组已将旅客视为家人一般牵挂心间;十余小时的相处,在乘务组心中已不仅仅是“我与我的旅客”而是“我与我的家人”。旅客落地后第一时间寄来锦旗表达由衷的感谢。eoN航空旅行网

  “我认识您--我的朋友”eoN航空旅行网

  首都航空客舱管理部青岛乘务队孙丰达乘务组执行JD5120航班,登机时乘务组观察到一位旅客迟迟不登机且在流泪,通过沟通得知,旅客家中的老人过世,着急回家。乘务长孙丰达了解情况后立即调整旅客座位至前排,方便落地后旅客第一时间下机;担心旅客着急赶路无暇用餐,乘务员赵宁细心地为旅客提供机组配备的面包水果等食品;乘务员由津玮担心旅客不熟悉青岛机场布局耽误后续行程,航班落地后,由津玮将旅客送下飞机并一路送至机场上车点。旅客非常感动,事后拨打首都航空热线特意询问邮寄地址后寄来锦旗,表达自己当日未来得及表示的感谢。在乘务组眼中,他们所服务的不仅仅是旅客,更是自己遇到困难的朋友。乘务组能做的可能不多,但及时提供真情的服务,给予温暖的陪伴,是首都航空每位乘务员一直在做的。eoN航空旅行网

  首都航空的乘务员们,将友好与善意传递,给予旅客温暖舒适的旅程,展现“活力”与“关怀”的客舱服务文化。eoN航空旅行网

  (投稿:王子静、柳如一,首都航空)eoN航空旅行网