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  在天津滨海国际机场里,总能看见这样一群人的身影——他们穿着一套紫色的制服,引导旅客有序值机与安检,搀扶着老年旅客一步步稳稳登机,耐心、细心地解答旅客的每一个问题……他们就是天津航空地面服务部“精卫鸟”服务组。近日,天津航空“精卫鸟”服务组荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”,凭借专业的技能和亲和的服务,为天津航空地面服务窗口打造了一条靓丽的风景线。EUA航空旅行网

  天津航空地面服务部“精卫鸟”服务组成立于2014年。自成立以来,他们积极投身天津滨海国际机场进出港地面服务保障工作,为旅客提供周到的真情服务。“精卫鸟”寓意持之以恒、永不放弃、坚持不懈的精神品格,以“精卫鸟”命名的服务班组代表着天津航空地面服务部是一支敬业、友爱、团结、奋进的队伍。EUA航空旅行网

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图 天津航空地面服务部“精卫鸟”服务组EUA航空旅行网

  聚焦真情 倾心服务EUA航空旅行网

  “小朋友们,跟着阿姨走,千万不要乱跑哦。”EUA航空旅行网

  “来,这边,一会儿我们就可以去坐大飞机啦!”EUA航空旅行网

  自2016年起,天津航空推出5到12岁无人陪伴儿童专项乘机服务,“精卫鸟”服务组主动承担起这项任务。在整个保障过程中,组员们以专业的服务精神、亲切的态度和贴心的保障,护送每一个小乘客安全搭乘飞机。“多亏了你们,我才能好好上班,把孩子送到爷爷奶奶家里。”“再也不用送孩子两头跑了,辛苦你们了!”孩子家长的每一句感谢,都是对“精卫鸟”服务组工作的肯定。仅2022年,“精卫鸟”服务组已保障“单飞”进出港儿童旅客超800人次。EUA航空旅行网

  在每天的机场里,温馨的真情服务故事都在上演。2023年2月27日,搭乘FU6602航班的一位旅客在航班起飞前10分钟跑到了登机口,向在场的工作人员求助,称自己的孩子不小心走失了。“精卫鸟”服务组组员韩乐乐当即沟通,不仅仔细了解孩子的行动路线、外貌特征等信息,通过机场广播循环播放寻人启事,并协同其他同事在候机楼内寻找,最终在223登机口附近找到走失的孩子。两人在工作人员指引下于舱门关闭前1分钟顺利登机。孩子的母亲眼含热泪,不停地鞠躬向工作人员表示感谢。EUA航空旅行网

  像这样,“精卫鸟”服务组始终秉承“四个有利”企业价值观,将“真情服务”融入日常工作,不断提升服务品质,全力为旅客打造一个安全、舒适、温馨、便捷的出行环境。EUA航空旅行网

  服务在心 责任在肩EUA航空旅行网

  2022年8月13日早上5点30分,随着GS7002三亚-天津航班的落地,保障团队负责人武江带领着十余名组员提前到达机位,为首批返津的227名旅客每人发放由天津航空提供的免费N95口罩,协助大家提取行李,并有序地按照各个区进行人员登记,做好旅客执行落地隔离政策。EUA航空旅行网

  面对一次性到达的上百名旅客,团队成员总要面临很多紧急且棘手的问题,但他们总会第一时间倾听旅客诉求,安抚旅客,并倾尽全力沟通协调解决各种各样的问题。比如,因为飞行时间较长,很多老人孩子一天没有吃饭,他们主动为有特殊需求的旅客购买餐食;旅客手机需要充电,他们四处沟通,为需要手机充电的旅客提供充电器和电源;面对携带婴儿的旅客,他们会协助冲好奶粉……在紧张的现场,哪里有需要就有他们奔波的身影。EUA航空旅行网

  在疫情期间,“精卫鸟”服务组一直冲在防疫保障的最前线,不舍昼夜、温暖护航,以卓越的服务品质让每一位旅客安心、舒心、放心,被人们亲切地称为“蓝精灵”。EUA航空旅行网

  九年来,“精卫鸟”服务组立足本岗、勇当先锋,总计保障了20000余位残疾旅客、120余次残疾人团队平安出行、协助完成45次人体器官运输。新冠疫情以来,“精卫鸟”服务组先后保障了20余班医疗包机、2000余人次医护人员及100吨医疗物资运输任务,并先后获得“全国民航五四红旗团支部”“全国民航青年文明号”“华北民航青年文明号”等多项荣誉。EUA航空旅行网

  满载荣誉,不是终点而是另一个起点。未来,天津航空地面服务部“精卫鸟”服务组将充分发挥带头作用,加强组织运作和过程管理,并始终把“推进特色化服务 打造品牌型窗口”作为重要任务,真正为天津航空打造世界级的中国航空品牌而努力。EUA航空旅行网

  (投稿:魏萌、杨帅,天津航空)EUA航空旅行网