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  水,天下之至柔,驰骋天下之至坚。在海南航空控股股份有限公司(以下简称:海南航空)深圳地面保障中心地面业务室,有这样一位如水般温柔而蕴含力量的姑娘,她就是杨苑。她以“她力量”将真心真情铺满海南航空地面服务点点滴滴,也因此成为深圳机场一道靓丽的风景线。

  95后的杨苑是一个年轻的巨蟹座女孩,2019年入职海南航空,在日常工作中始终秉承“以客为尊”的服务精神,践行CARE MORE旅客关怀服务,付真心予旅客,寓真情于服务。

  2020年10月1日,李女士牵着一个五岁左右的小男孩急匆匆地赶到深圳机场,由于李女士已怀孕、不熟悉机场路线,在拖着行李箱在值机大厅寻找了几个来回,仍找不到办理乘机手续对应的值机柜台,小男孩在一旁吵着喊着要吃雪糕。李女士拖着沉重的行李箱,又要照顾小孩的情绪,因此脸上布满了细密的汗珠、神情疲惫。随着时间推移,距离航班截载时间越来越近,李女士低头看了看手机上显示的时间,不由得皱紧了眉头。

  此时,在柜台值班的杨苑发现了李女士的表情细节,于是走到李女士面前,主动问询并了解情况。考虑已临近乘机时间,她立即为李女士指引路线:“这边有为急客服务的特殊柜台,可缩短办理登机手续的时间,请跟我来。”杨苑一边说着,一边协助李女士拖动行李箱,并引导她向特殊旅客柜台走去。在杨苑的协助下,很快就完成乘机手续办理。考虑到孕妇一路上还要照顾孩子的辛苦,杨苑与同事交接工作后,继续带着李女士通过快速安检通道并前往登机口。

  在同行的路上,杨苑还了解到李女士行色匆匆的原因。原来,父亲因病在深圳紧急就医,她请假从外地赶赴深圳看望父亲。然而因工作节奏紧张,李女士不得不尽快返回工作单位。提着略微有些沉重的行李,杨苑顺利将他们送到了登机口,目送母子俩安全登机才转身离开,继续投入到自己的工作岗位中。

  不久,杨苑接到了李女士的来电感谢,感谢她能够通过细微之处了解旅客的需求,并真诚地为旅客提供无私的帮助。李女士还表示:“这不仅是海航服务品质的体现,更是人与人之间自然流露出的最真诚的人文关怀。”

  服装整洁、面目清秀,发髻梳得高高的,显得特别精神。彬彬有礼的问候、亲切真挚的笑容温暖人心。这是杨苑给人的第一印象。在深圳地面保障中心地面业务室团队,还有许多像杨苑一样散发着真情服务光芒的角色——他们几乎每天都在重复一样的工作,但在他们身上看不到丝毫的劳累与烦躁。相反,迎接每一期的培训,他们都充满活力,全力以赴,要求自己每一个动作把握到准确无误。他们独具洞察力,拥有强大的心理素质以及一颗温柔细致的心,时刻关注旅客在出行中的每一处细节与感受。

  他们在疫情期间坚守岗位,最美逆行;他们在服务中尽职尽责,细致贴心;他们用真心为旅客构筑一个温暖的中转站,用真情回报每一位选择海航、信任海航的旅客!

  古人云:“君子每有患急,先人后己”。身为海航人,在工作中兢兢业业,时刻谨记为旅客服务的初心和使命,是千千万万海航人“以不变应万变”的决心。如同春雨,随风潜入夜,润物细无声,这背后,是坚守,而坚守的背后,是每一位海航人以“螺丝钉精神”提供的真情服务。