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  近日,天津航空锦绣天津示范乘务组荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”称号,以实际行动践行当代民航精神,为推动民航高质量发展做出了积极贡献,在民航抗击新冠肺炎疫情大战大考中彰显了巾帼担当。

  2019年6月,天津航空锦绣天津示范乘务组正式成立。锦绣意喻美好的事物,以“锦绣”命名,代表着天津乘务队对该示范乘务组寄予的美好祝福和期望。客舱服务部对示范组寄予厚望,在部门班子的带领下,示范组全员保持高度自律,工作上严格要求,实现安全和服务零误差。成立近两年来,先后荣获天津航空“三八红旗手集体”、“服务明星”、“抗疫先锋”等荣誉称号。

  精进业务能力 树立职业形象

  锦绣天津示范组全员将“苦练基本功”落到实处,不断完善日常训练机制,固化场景练习模式。至今已制定并下发核心业务学习材料88期,主要内容涵盖产品知识,航线特点,安全标准及服务技巧等内容;结合安全、服务、特情、重要航班等设定训练场景70个,用于日常技能提升内训。2020年共计开展实训室演练255人次,训练时长达2040小时。树立了天津航空乘务组的良好职业形象。

  落实真情服务 传递细腻关怀

  为落实真情服务,向旅客传递无微不至的关怀,锦绣天津示范组开展了一系列服务提升工作,致力于为旅客提供温馨舒适的乘机体验和个性化的乘机服务。她们为腿部不适的老人按摩,陪独自出行的儿童读书,为按规定系好安全带的小旅客送上“鼓励的卡片”……她们用最朴素却又最细腻的服务感动着每一名旅客。2020年复工复产以来,锦绣天津示范乘务组共收到旅客书面表扬41封,锦旗11面,电话表扬122次。

  履行社会责任 彰显民航担当

  2020年初,新型冠状肺炎疫情爆发,锦绣天津示范乘务组主动请缨,参与医护人员及防疫物资运输包机任务。自1月28日大年初三起,共执行援鄂包机任务9班,国际、国内客改货包机37班及客运包机10班。乘务组全员在危急关头毅然冲锋于一线,充分彰显了民航人的职业素养与责任担当。

  春去秋来,寒暑交替,锦绣天津示范乘务组始终怀着一颗赤子之心,在蓝天白云间守护着每一名旅客,让每一段旅程都有不一样的故事,让每一次相遇都带来不一样的感动。“全国民航五一巾帼标兵岗”称号是荣誉,更是激励。未来,锦绣天津示范乘务组将继续立足本职、爱岗敬业,勤奋学习、刻苦钻研,锐意进取、勇于创新,不断提高自身素质和创新能力,奋力谱写新时代民航强国新篇章。