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  2021年初,为表彰先进、树立典型,长沙机场旅促会开展2020年度先进评选活动。通过候选人资格甄选、线上投票等环节,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)长沙基地地面保障中心商务员王泽国被评为长沙机场旅促会2020年度“乐星程”微笑天使。

  在长沙机场工作5年来,王泽国始终秉承着“真情服务”理念,真挚对待每一位旅客,设身处地为旅客着想,用“店小二”服务精神打磨卓越的服务品质,为旅客带来宾至如归的服务体验。

  去年12月3日,王泽国值守在长沙机场登机口保障当日长沙飞往海口的航班。期间,一名带着小孩的旅客登机时发现找不到登机牌,一时急得满头大汗,王泽国看到这一幕后主动上前提出帮旅客拿衣物及行李,腾出手的旅客不一会就找到了登机牌。此外,他注意到不少旅客因为候机楼内温暖的环境脱下了大衣外套,而机坪里却还是长沙仅6、7度的严寒天,王泽国在给旅客进行手部消毒的同时细心提醒旅客们室内外温差较大,及时穿衣避免受凉。这些看似普通的服务场景却被周围候机的旅客看在眼里。

  其中有一位旅客手写了一封表扬信,表示他对现场航班保障工作十分满意,特别指出登机过程中王泽国主动帮助旅客拿行李以便旅客找寻登机牌、有序组织旅客排队登机的举动令他印象深刻。他称赞道,海航一线员工的这些举动真正做到了“店小二”服务。

  2020年9月起,王泽国开始担任海南航空长沙登机口升舱项目组长,负责登机口升舱地面辅营产品销售工作。为了在促进销售的同时避免引起旅客反感,王泽国在进行每一次登机口升舱广播时都会特别注意自己的着装形象,并用反复练习的语言清晰播报广播词。

  所有的努力都不会被辜负。2020年9-12月期间,王泽国个人月辅营收入均为第一名,遥遥领先。2020年11月、12月,王泽国被评为海南航空长沙地面保障中心“服务明星”。

  2021年2月5日,王泽国因工作表现优异,从劳务派遣员工转正,成为了一名正式的海航员工。面对公司的肯定,王泽国表示:“感谢公司对我个人能力的肯定和鼓励,未来我会继续努力,积极进取,恪尽职守,认真做好本职工作,同时不断提升自身能力。”