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  受新型冠状病毒肺炎影响,旅客退改订单量大幅增加,全渠道旅客投诉量激增。面对激增的工作任务,海航旗下首都航空安监部投诉监督席坚守岗位,24小时值班,严格高效处理各种旅客投诉问题,保证在疫情期间提供高品质服务。

  疫情期间,投诉监督席值班员全员上阵,这其中还包括一名怀孕3个月的党员值班员李娜,尽管怀有身孕,但是她毅然扛起了这份责任,主动请战投入到一线,和同事并肩作战,日夜坚守,24小时不间断的接打电话处理旅客诉求,保障投诉监督席位工作顺利开展;党员姜山,本身并非监督席值班员,但他看到监督席工作强度大人员紧缺,主动请战,发挥党员先锋模范作用,积极加入了值班员队伍,缓解一线压力,争取更高效的解决旅客诉求。他们都用实际行动诠释了党员的使命和担当。

  在党员先锋们的行动引领和精神鼓舞下,投诉监督席自1月21日起,共计处理旅客投诉1600余起,日平均接打电话150余通。在疫情的特殊时期旅客出现的意外情况变得更多,他们克服业务量巨大的困难、克服长期佩戴口罩讲话的不适感、克服巨大的身体压力和心理压力,始终保持专业的态度和足够的耐心,在电话的这一端服务着每一名旅客,最大程度地满足旅客出行、退票改签等的各种需求,解决旅客的各类问题。

  安监部投诉监督席值班员,特殊时期用自己的实际行动践行初心和使命,是公司所有战斗在一线人员的缩影,无数人在疫情期间坚守岗位、恪尽职守,“舍小家、顾大家”,相信在所有人的共同努力下,战“疫”的胜利就在前方。