随着出行方式多元化发展，空铁联运越来越被广大旅客所熟识和认同。为了更好满足旅客出行需求，充分展现乐享空铁服务理念，地面服务部“绿纽带”空铁班组对全员进行常态化服务练兵。作为空铁联运服务品牌的保障部门，班组成员深感肩上责任重大，对服务提升工作不敢有丝毫懈怠。虽然每天工作会更加忙碌，但是回想起练兵培训后的收获，和对服务工作更加透彻的领悟，充实感和获得感油然而生。n4K航空旅行网

　　我们的服务练兵从基础礼仪开始练起，服务礼仪是服务者必须具备的一项基本技能，它的标准化不仅可以展现出个人的专业素养，还可以体现出一个企业的整体素质。作为机场空铁联运主要职能部门，我们服务的范围更加广泛，对服务的要求也更加全面。基础服务礼仪、贵宾接待礼仪、会议服务礼仪等等，一专多能就是我们工作的特性，也是服务提升中必修的基本课程。虽然这些早已贯穿在日常工作中成为了一种习惯，但是大家依然没有放松对专业的要求，每一个细节、步骤都认真对待，依据标准相互监督，相互纠正，看似简单的动作和流程，周而复始，反反复复，一练就是几个小时。培训的枯燥并没有影响到大家对服务提升的热情，反而更加努力地去弥补和提高工作中已经淡化的规范和标准。n4K航空旅行网

　　在常态化练兵中，班组还根据工作需要添加了参观讲解的培训内容，这是除班组长以外，其它成员从未接触过的工作，大家心里都有些暗暗打鼓。班组长看出了大家的顾虑和担忧，一边鼓励我们：“要相信自己!”，一边帮助我们梳理讲稿重点，耐心地讲解，一遍、两遍、三遍……班组长带领着大家一遍遍练习，一点点改进。培训中，大家你帮我背，我听你讲，相互帮助，相互鼓励，不时地传出阵阵笑声和满意的掌声，整个班组完全沉浸在一片和谐、进步、温馨的学习气氛之中。同时，班组还采用理论与实践相结合的学习方式，将手册内容与案例分享融合在一起，大家畅所欲言地将各自工作中的服务案例进行分享学习，从理解中认识，从意识中重视，将手册化成涓涓细流融入到每位班组成员的心坎中。n4K航空旅行网

　　为了更加完善地落实班组(2+1)管理模式，全面打造航空、铁路两个服务标准，班组还将铁路知识内容归纳到此次的服务提升学习中，我们不仅对高铁、动车的性能特点和不同点进行了系统学习，还对车票的购买、使用，退改签规定进行更深入了解。n4K航空旅行网

　　此次培训，不仅使我们的专业知识得到了巩固和提升，还为以后工作中的周道服务增添了许多新的内容。“绿纽带”空铁班组正一步一个脚印，扎扎实实地向更强、更远的既定目标前进，牢记“三个敬畏”，用我们的真诚和热情为空铁联运旅客提供更加贴心、满意的周道服务!n4K航空旅行网

　　(石家庄机场 地面服务部 苏艳)n4K航空旅行网