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  随着国内疫情的控制,越来越多的家长选择带孩子出行旅游,儿童旅客明显增多。在航班中,经常会遇到“调皮捣蛋”的小可爱们,还有“无可奈何”的爸爸妈妈。而在海南航空乘务员刘晓娜的眼里,没有搞不定的熊孩子 ,因为她是一位最会逗孩子开心的乘务员“妈妈”。r0o航空旅行网

  近日,在西安-广州航班迎客阶段,刘晓娜遇到独自带两个孩子出行的一位爸爸旅客。他的怀里抱着一个小婴儿,手上还牵着一个大宝宝。刘晓娜本身是一位母亲,所以有小朋友乘机她会自然地多加关注。协助安顿好座位后,刘晓娜拿来了枕头和毛毯,向旅客介绍儿童乘机的注意事项,并与其分享带孩子乘机的经验。r0o航空旅行网

  刘晓娜观察到旅客携带的奶瓶没有保温功能,提前冲好的奶粉早已变凉,便在起飞前温好牛奶送到旅客手中。考虑到小朋友肠胃功能较弱,刘晓娜给小朋友精心自制了一份“鸡汤泡饭”。旅途漫长,担心宝宝无聊会哭闹,刘晓娜还准备了动画人物贴纸,宝宝见了十分开心。长长的航班在细致周到的服务中变得轻松愉快,旅客颇为感动地说:“以为自己带两个孩子会焦头烂额,没想到遇到了这么专业又细致的乘务员,孩子一路都很开心,海航的服务太贴心了,会作为今后出行的首选”。r0o航空旅行网

  除了擅长哄小朋友,刘晓娜还会为爱喝咖啡的旅客自制“云端拿铁”,为生日旅客送上自己亲手绘制的书签,给无陪旅客的家人打一个“安心电话”……用心飞好每一个航班,给需要帮助的旅客最大的关怀是刘晓娜不变的目标,她把工作当成一种乐趣、一种善举,在她眼里,航班有起落,而细致入微的服务却永无止境。r0o航空旅行网

  服务有温度,旅客有感动。对于刘晓娜来说,这些只是举手之劳,而对旅客而言,这是海南航空乘务员用真情服务理念温暖的云端时光。r0o航空旅行网

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刘晓娜为旅客制作的餐品、咖啡、纪念品r0o航空旅行网
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刘晓娜与小旅客航班中合影r0o航空旅行网