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  像家人一样的用心,让旅客感到安心;将真情服务融于细微之间,让旅客满意而归,这对于服务行业,尤其是民航人来说尤为重要。5xb航空旅行网

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  3月16日,旅客褚女士和老伴计划乘坐乌海飞往西安的航班去看望自己的孩子,起初老人很担心赶不上飞机,早早就来到了乌海机场,但抵达机场后,老人的心就放下了,孩子为其办理了无人陪伴的服务,工作人员都非常热心,帮助引导褚女士和老伴登机。5xb航空旅行网

  在地面工作人员送老人登机的路上,乘务长远远看见了,便大步迎了上去,热情地跟两位老人打招呼。同时,乘务员贺玉婷也接过两位老人手上的行李,将老人引导至座位处,就在接过老人行李的时候,贺玉婷触碰到老人的手是冰凉的,细心的玉婷马上拿来两条毛毯,为两位老人盖在了腿上,又前去服务间稍稍调高了客舱温度,为老人详细介绍了服务组件,在安顿好老人后,为老人系好安全带,让老人感觉特别温暖。5xb航空旅行网

  整个航程中,贺玉婷始终关注老人的需求,在她的精心照顾下,两位老人愉快地度过了这趟空中旅程,老人下机前再三对乘务组表达感谢:“没想到短短的航程竟然会有这么温暖贴心的服务,回乌海时一定还要坐海航的航班。”5xb航空旅行网

  老吾老以及人之老,在细节之中展现关爱,这是中华的传统美德,也是海航服务精神价值的体现。海航人始终本着“感恩”“负责”“认真”“将心比心”的态度,用心做好每一件事,将爱传递给每一位旅客,用专业知识守护好每一架航班。5xb航空旅行网

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  从清晨醒来执行航班任务,梳得一丝不苟的头发,化着精致美丽的妆容,带着甜美可人的微笑,亲切的问候一句“早上好,欢迎乘机”,以真诚的服务对待每一位旅客,就是对这份职业最大的尊重。每一位乘务员都在做着看似平凡简单却温暖人心的事。5xb航空旅行网

  近期,在HU7481重庆前往温州航班上,大多旅客是返乡务工人员,带的行李较多,乘务员包雨田耐心地协助旅客安放。这时,有位母亲独自带着孩子,拎着几个包还提着婴儿车慢慢往前找位置。包雨田看到后大步上前协助放行李、找座位,落座后为旅客提供毛毯和枕头,还介绍了小朋友乘机的注意事项。小朋友可能是对陌生的环境比较胆怯,一直哭闹,包雨田便一边唱着儿歌一边拿着小玩具安抚小朋友,小朋友被歌声所感染,停止了哭闹,客舱氛围一片祥和,孩子的母亲微笑地说:“看你的年纪也不大,没想到这么能干,谢谢你,小妹妹。”一句简单而又真诚的谢谢,却是乘务员在工作中追求细致完美的动力。5xb航空旅行网

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贺玉婷在前舱迎接旅客(非疫情期间拍摄)5xb航空旅行网

  在万米高空,海南航空乘务员始终秉承“店小二”服务精神,践行真情服务理念,以平等之心善待每一位旅客,用仁爱之情关怀特殊群体,在适当的时候给予旅客最贴心、舒适、温暖的服务。5xb航空旅行网