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  “如果你不知道自己想做什么,不如先把手里的事做好;不知道自己会遇到谁,那就先学会善待身边的人;用一种严谨的态度对待自己的工作,勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责,用辛勤的双手为乘坐海南航空班机的旅客提供温馨、便捷的客舱服务。”

  说这些话的女孩名字叫钟雪,来自海南航空新疆乘务队的一名乘务长,从穿上制服的那天起,飞行生活就已经占据了她的大部分时间,心情从最初不能与家人过春节的难过、错过挚友婚礼的遗憾,到如今的心态逆转,对工作兢兢业业,这份职业光鲜亮丽的背后,隐藏了太多的辛酸和苦楚。钟雪热爱飞行,她说:“飞行让我懂得肩上的责任,我愿意坚持这份初心,坚守这些让自己从“青涩”锐变到“沉稳”的时光;飞行也教会了我感恩和担当。现在,我开始感激生活、感激每段航程中遇到的人们”。

  在一次南京-乌鲁木齐的航班中,乘务员向钟雪汇报后舱一名旅客没有用餐,细心的钟雪察想到这么长的航线旅客选择不用餐一定事出有因,于是决定亲自去查看旅客情况。她发现33排H座的一名旅客萎靡不振的靠躺在座椅上,面色苍白。钟雪询问后得知,该名旅客是一名素食主义者,前不久身体做过手术,因不清楚素食餐的预定流程而没有预定餐食,此刻还有些低血糖。钟雪听完后立即为旅客冲了一杯糖水,并在自己的机组餐里拼出了一份素食餐,让旅客食用。看到钟雪如此贴心的服务,旅客深受感动。此外,钟雪还详细告诉了该名旅客特餐的预定流程,旅途全程高度关注旅客状态。当飞机抵达后,钟雪安排了乘务员协助该名旅客提拿了行李,旅客对乘务员热情周到的服务表示十分满意,在一次次回头道谢中,对海航的乘务员给予了认可。

  在旅途中,乘务员们用真挚热情的心去服务每一位旅客,尽力使每一位旅客满意。满分的服务要从“心”开始,细心观察、用心体会,诚心地帮助,耐心的听取,全心地服务,用愉悦的心情迎接每一位宾客的到来,用最细致周到的服务让每位旅客满意,用诚挚的心给每位旅客宾至如归的感觉,只有这样做,才能赢得更多旅客的心。