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  1月份的寒冬清晨,寒风凛冽,海南航空乘务长梅薇带领着乘务组像往常一样早早前往乘务准备室,开始了新一天的飞行准备。

  这天是从太原飞往广州的航班。在航班上,细心的梅薇发现一位年轻男旅客在座位上眉头紧簇,面带难色,于是上前问询,得知这位年轻的男士腰部有伤病,在座位上久坐后腰痛难忍。考虑到这位年轻男士体型比较壮,两边没有人的空座位对他来说相对比较舒适,正好当天航班没有满客,考虑到飞机配载平衡问题,梅薇通报过机长后,在条件允许的情况下,在最后一排的空座椅为旅客安排了舒适的座位。

  乘务员小心地搀扶着旅客坐下后,又再次为旅客调整座椅角度,使其更加舒适。因客舱内条件有限,梅薇仔细寻找后,终于想到了为旅客缓解疼痛的方法。她将一个空的大矿泉水瓶装好合适温度的热水,用毛毯包裹好靠放在旅客的腰后,这一举动进一步缓解了旅客的些许疼痛。同时,梅薇叮嘱乘务员后续要注意对旅客的关注,其他的乘务员被乘务长的细心感染到,在接下来的航程中悉心为这位男性旅客提供了细心且温暖的服务。

  这位先生在乘务组的细心关怀下,感受到了来自海航人的温暖和认真用心做事的态度,十分感动,不断与乘务组道谢。航班落地后,男乘客又拨打了海南航空的服务热线,再次对细心照顾他的乘务组表示感谢和表扬。在我们看来,这只是一次简单的飞行,但对于旅客而言,这或许是一份温暖的传递,他也许会将这份温暖传递给更多的人,这就是我们服务的初衷,也让我们感受到了赠人玫瑰手留余香的快乐。

  梅薇自2000年加入海航,成为一名乘务员,至今已入职20年。她不仅是一名经验丰富的民航人,更是一名优秀的共产党员。在每一次飞行工作中,她不忘初心,牢记使命,始终以实际行动践行党员先锋模范作用,做用心服务的云端“摆渡人”。

  每一位看似平常的细心服务的老乘务员,她们的一言一行都激励着每一位新人,像一盏明灯,向更好的方向勇往直前,无所畏惧;她们不忘初心,坚定信念,不遗余力为旅客提供舒适、温馨的服务,让旅客落地后还不忘那份温暖和感动,不辜负旅客的信任和期望。