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  正值五四青年节之际,为表彰宣传先进典型,激励广大团员青年、团干部和各级团组织发扬五四精神,勇担历史使命,取得坚决打赢疫情防控阻击战和努力实现民航安全发展年度目标“双胜利”,全国民航团委表彰了一批先进集体和个人,其中,福州航空乘务员严建梅荣获“全国民航优秀共青团员”荣誉称号。

  严建梅加入福州航空已有六年时间,她常说:“安全飞行是我的基本职责,用心服务是我的理念,服务无止境,我追求卓越。”她默默地积攒微小能量,将工匠精神融入工作中,用心对待服务工作,只为给旅客带去更好的乘机体验。

  “亲情服务”是福州航空客舱与地面服务部推出的服务品牌。顾名思义,亲情服务就是以亲情关爱旅客。让每一位旅客都能微笑着下机,在旅途中感受到福州航空的“款款情谊”是严建梅的服务初衷。

  在日复一日的航班运程中会遇到多种类的特殊旅客服务群体,这其中有一群特殊的旅客,被严建梅悉心照料的同时也如天使般温暖着她,他们就是无成人陪伴儿童。无成人陪伴儿童是5~12周岁独立乘机的勇敢的小家伙们,每当航班上有无陪儿童,严建梅首先会带领组员们采取“破冰”行动,以小朋友们可以接受的独特视角和沟通方式建立信任,以寻求与小旅客沟通的最佳办法。在航程中,她时刻牵挂着这些小旅客,在航班服务中给予他们更多的关注,例如为他们提供饮料时会选用更结实的热饮杯、主动陪伴其使用卫生间等。在飞机下降前,她会叮嘱小旅客“飞机落地停稳后不要着急,等所有旅客下机后,我会来陪你等待地服人员的到来”。飞机落地后,她整理好小旅客的行李并确认没有遗漏,将证件袋挂到小旅客身上并带领小旅客下机,确保他们被地面引领的同事接走。多年来,她已经帮助过多位无陪儿童独自完成旅程,小旅客们送给她的糖果、漫画、拥抱,都是严建梅最宝贵的礼物。

  在没有航班任务的时,严建梅积极响应公司号召,担当领队携乘务员们参加国家、省市举办的重要活动的保障工作,如金砖国家政党、智库和民间社会组织论坛三合一会议,数字中国建设峰会等。会议服务是会议必不可缺的环节,会议礼仪也有着城市名片的作用。作为领队,严建梅对保障细节有着较高的要求,每次保障前她会对成员们做一个简单的培训,包括礼仪纪律,仪容仪表,举止谈吐,点位分配,以及各国家和各宗教的禁忌等。严建梅对待保障工作的认真态度和出色表现,获得了政府单位的认可,多次获得福建省及福州市的表彰。

  “不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海”,作为一名新时代的新青年,严建梅一直爱岗敬业,踏实工作,不断学习提升自己。她说,没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的激情,也不能使服务对象满意。即便是在日常休息时,她也会加强对业务知识的学习和能力提升,以便在执行航班时更好的带领组员。

  民航人的肩膀上扛着建设民航强国的职责,为国人提供更为安全便利的航空交通,也是在航空业中为中华民族的复兴贡献自己的力量。福州航空全体人员将以优秀为榜样,做新时代的奋斗者,为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。