正值五四青年节之际，为表彰宣传先进典型，激励广大团员青年、团干部和各级团组织发扬五四精神，勇担历史使命，取得坚决打赢疫情防控阻击战和努力实现民航安全发展年度目标“双胜利”，全国民航团委表彰了一批先进集体和个人，其中，福州航空乘务员严建梅荣获“全国民航优秀共青团员”荣誉称号。2yd航空旅行网

　　严建梅加入福州航空已有六年时间，她常说：“安全飞行是我的基本职责，用心服务是我的理念，服务无止境，我追求卓越。”她默默地积攒微小能量，将工匠精神融入工作中，用心对待服务工作，只为给旅客带去更好的乘机体验。2yd航空旅行网

　　“亲情服务”是福州航空客舱与地面服务部推出的服务品牌。顾名思义，亲情服务就是以亲情关爱旅客。让每一位旅客都能微笑着下机，在旅途中感受到福州航空的“款款情谊”是严建梅的服务初衷。2yd航空旅行网

　　在日复一日的航班运程中会遇到多种类的特殊旅客服务群体，这其中有一群特殊的旅客，被严建梅悉心照料的同时也如天使般温暖着她，他们就是无成人陪伴儿童。无成人陪伴儿童是5～12周岁独立乘机的勇敢的小家伙们，每当航班上有无陪儿童，严建梅首先会带领组员们采取“破冰”行动，以小朋友们可以接受的独特视角和沟通方式建立信任，以寻求与小旅客沟通的最佳办法。在航程中，她时刻牵挂着这些小旅客，在航班服务中给予他们更多的关注，例如为他们提供饮料时会选用更结实的热饮杯、主动陪伴其使用卫生间等。在飞机下降前，她会叮嘱小旅客“飞机落地停稳后不要着急，等所有旅客下机后，我会来陪你等待地服人员的到来”。飞机落地后，她整理好小旅客的行李并确认没有遗漏，将证件袋挂到小旅客身上并带领小旅客下机，确保他们被地面引领的同事接走。多年来，她已经帮助过多位无陪儿童独自完成旅程，小旅客们送给她的糖果、漫画、拥抱，都是严建梅最宝贵的礼物。2yd航空旅行网

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　　在没有航班任务的时，严建梅积极响应公司号召，担当领队携乘务员们参加国家、省市举办的重要活动的保障工作，如金砖国家政党、智库和民间社会组织论坛三合一会议，数字中国建设峰会等。会议服务是会议必不可缺的环节，会议礼仪也有着城市名片的作用。作为领队，严建梅对保障细节有着较高的要求，每次保障前她会对成员们做一个简单的培训，包括礼仪纪律，仪容仪表，举止谈吐，点位分配，以及各国家和各宗教的禁忌等。严建梅对待保障工作的认真态度和出色表现，获得了政府单位的认可，多次获得福建省及福州市的表彰。2yd航空旅行网

　　“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”，作为一名新时代的新青年，严建梅一直爱岗敬业，踏实工作，不断学习提升自己。她说，没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。即便是在日常休息时，她也会加强对业务知识的学习和能力提升，以便在执行航班时更好的带领组员。2yd航空旅行网

　　民航人的肩膀上扛着建设民航强国的职责，为国人提供更为安全便利的航空交通，也是在航空业中为中华民族的复兴贡献自己的力量。福州航空全体人员将以优秀为榜样，做新时代的奋斗者，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。2yd航空旅行网