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  声声递真情,句句暖心间。予人玫瑰的短短一瞬间,往往能深深刻入对方心中。海南航空北京基地持续提升旅客无碍出行体验,桩桩件件的旅客帮扶故事,用心传递着旅途温暖。

无碍帮扶,温暖旅途——国内贵宾室贵宾服务员李慧

  作为海南航空北京基地的一名贵宾服务员,李慧就像一枚小太阳,时刻散发着热忱与光芒,温暖着每段旅途。今年3月30日的午高峰时段,李慧像往常一样在前忙碌。候机大厅熙熙攘攘的人群中,一位行动不便且无家人陪伴的老人引起了她的注意。经了解,老人是乘坐北京飞往琼海航班的贵宾旅客,独自一人乘行。李慧随即搀扶老人至贵宾室休息,同时细心地了解了老人的饮食习惯,并为其送上可口的餐食。考虑到老人行动不便,在征求老人同意后,李慧为其申请了轮椅服务,使其登机和到达目的地后,都能得到服务人员很好的照顾。临别之际,老人对李慧的细致服务高度赞扬,并留下了一封感谢信以表达感激之情。对于贵宾服务,李慧有自己的独特的见解“要主动发现旅客的需求,全心全力的去为旅客解决出行中的一切困难,这是一个温暖旅客与自己的过程。”

多问一句、多做一点——值机保障室商务员张秀敏

  无论在寒风凛冽的冬季,还是炎热的夏季,凌晨3:30,张秀敏总会准时起床,充满激情的迎来繁忙的一天。2021年3月15日早高峰,张秀敏正在海南航空值机大厅做秩序维护。旅客休息区内一名熟睡的儿童引起了他的注意,孩子大约3岁左右,似乎没有家长陪同。张秀敏立即通知其他外围人员协助寻找孩子家长。时间一分一秒过去,10多分钟后,一位老人吃力的抱着一个孩子,面色匆匆的赶来。经了解得知,老人此次是一个人带着两个孩子出行,因孩子年龄较小,缺乏自理能力,有时无法同时照看。张秀敏担心此类情况再次发生,便主动协助为女士和孩子办理好乘机手续,并将其引导至安检口。临别之际,老人对张秀敏表达了由衷的感谢,表示自己在人生地不熟的地方,是海航值机人员给了她家人般的温暖。作为班组的小组长,张秀敏常常跟组员说“值机服务,要心存真情,体贴入微,我们的付出,旅客一定感受的到。”

用心服务,赢得点“赞”——中转登机室主管范京豫

  作为一名登机控制主管,航班延误是范京豫最常遇到且最严峻的挑战,面对旅客的焦躁、疑虑,她以自己“独特”的方法进行化解。2021年3月15日晚,北京飞往深圳的航班因天气原因延误。晚上10点,经过长时间延误的等待,焦虑充斥着每位旅客。延误时加强对特殊旅客的关注,是范京豫一直以来的习惯。这时,人群中一名女士引起了她的注意,旅客脸色苍白,手一直不停的揉着腰,经了解后得知,女士有严重的腰伤,因为航班延误长时间的等待,已经出现明显的不适。范京豫立即引导该女士至旅客较少的候机区域,并找来两个靠枕使其腰部可以得到支撑,有效的缓解了旅客的不适感。同时告知旅客有航班的最新消息会第一时间通知,让其安心等待。在等待的过程中,范京豫为旅客送来热水,并不时的询问旅客的身体状态。在登机前,旅客对范京豫贴心的服务表示非常满意,并手动给范京豫点了一个大大的“赞”。“作为一名登机控制员,面对特殊情况及特殊旅客出行,一定要给予他们最大的关注与关爱。要通过我们的努力,让旅客切实的感受到,海航的五星服务。”

  每天都有数千名海航人秉持真情服务的理念坚守在服务旅客的岗位上,旅客的认可对他们来说是莫大的动力。以五星暖心服务,创情满天涯旅途,海南航空北京基地也将持续做好真情服务,让更多旅客收获贴心、舒适、温暖的服务体验。