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  3月15日上午,湖南航空开展“品质消费 美好旅程”主题活动,通过机上主题航班、长沙机场候机楼活动现场,同步采取线上直播、线下有奖问答等方式普及乘机知识,深化旅客权益意识。

  “为什么在客舱内不能吸烟?乘坐飞机为什么必须系好安全带?……”在A67259长沙—哈尔滨航线上,乘务组正在进行乘机安全知识科普广播,让旅客了解如何安全乘机,提高旅客在乘机中的安全意识。为了提高旅客了解航空知识的兴趣,乘务组还针对消费者权益保护知识进行有奖问答。前往哈尔滨的翟阿姨积极参与问答活动,获得了湖南航空精美机模一架,中奖的喜悦感染到了身边的乘客,机上的氛围瞬间达到顶峰。

  在长沙机场“守护安全 顺畅出行”活动中,湖南航空被长沙机场授予“满意星程合作单位”荣誉。湖南航空常务副总裁和志辉上台领奖并参与有奖问答环节抽取现场幸运观众。湖南航空“锦绣潇湘”示范组成员则参与长沙机场“3.15国际消费者权益日”直播活动,为直播间的粉丝们送出湖南航空任意航线单程免费机票、湖南航空44cm机模、湖南航空16cm机模、同程旅行定制版数据线等丰厚奖品。

  此外,围绕“长沙机场100问、湖南航空30问”,湖南航空在集中问讯柜台旁设立了民航安全知识咨询台,现场机组人员、地服人员,航医人员分别针对航班延误处置、乘机知识、民航防疫知识等进行现场答疑。

 湖南航空“锦绣潇湘”示范组参与长沙机场“3.15国际消费者权益日”直播活动

  为了更好地宣传普及乘机知识,湖南航空微信服务号上线了“乘机指南”栏目,用生动趣味的形式向旅客朋友介绍乘机须知,让大家能够更加安全顺畅的出行。同时,湖南航空在微信服务号、官方网站开通了“服务满意度调研”功能,在全流程服务链收集旅客来自各个环节的服务评价,更加全面地了解旅客的服务需求和乘机感知。还在官方微信开通了“投诉建议”栏目,逐步完善与旅客的沟通渠道,进而持续提升服务品质。