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  在过去的2020年,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)在银川机场实现了两个第一:第一个在银川机场开展登机口升舱辅营业务;第一个在银川机场开展加机组打印登机牌业务。两个第一的背后离不开银川场站的多次协调:反复模拟操作演练,不断细化流程完善,

  韩龙身为海南航空银川场站站长,带领团队成员朱春广、胡自强、吴晓冬一起,积极践行中国民航“真情服务”理念。虽然每天重复着看似平凡的工作,却通过点滴耕耘作出不凡的事迹,他们的热忱与敬业,得到银川机场、各航空公司、管理单位的一致好评。

  “他们顺利出行了,我们也就安心了。”

  去年11月30日,搭乘其他航司到达银川的张先生和李阿姨,因前段航班延误,未能赶上前往海口的HU7332航班。海南航空银川航站商务代表朱春广在保障完航班返回的途中,注意到这两位行色匆匆的老人,便上前主动询问是否需要帮助。在得知旅客面临的急迫情况后,朱春广引导两位老人及时离开较为敏感的隔离区,安抚旅客的焦急情绪,并为旅客协调后续的航班客票及酒店住宿问题。不到30分钟的时间,朱春广用自己的专业素养和真情服务,为旅客解决了燃眉之急。

  两位老人深深为之感动,当日特向海南航空客服致电,表达对朱春广用心服务的感谢。“其实这都是我们常年工作积累下来的一种职业嗅觉,也是我们的‘职业病’,看到有旅客紧张着急,我们就想去问问,看看能不能帮到他们。他们顺利出行了,我们也就安心了。”朱广春话语朴实,但也正是这些点点滴滴的朴实举动,“想顾客之所想,及自己之所及”,把为旅客无私服务当成自己的习惯与爱好,为每位旅客的顺利出行保驾护航。

  “这是我的工作,我就要对它负责到底。”

  银川场站商务代表胡自强,是一名工作经验丰富的老员工。但2017年5月6日,对于胡自强而言,依旧是印象很深的一天,尽管时隔多年,那天的经历仍然历历在目。

  当天, HU7823三亚-银川航班落地后,旅客提出在机上遗失了价值1.4万的重要仪器,心情十分焦急,一直未离开机场。当日值班的胡自强得到消息后,立即申请进入客舱协助寻找。在与旅客详细了解行程经过后说道,“您先别着急,我们会尽全力协助你找到的。”随后他根据旅客描述分析出物品可能遗落的地点,并组织进行铺开排查,叮嘱排查的同事说,“咱们查仔细点儿,不要放过任何一个微小的细节。”经过近2个小时的寻找,在公安与始发站单位的多方联动下,最终在始发站找到了遗失的仪器。

  当把仪器完好地递送至旅客手中时,旅客心情非常激动,一直表示感谢,次日主动送来锦旗——“情系乘客,为民解忧”。这是对胡自强真情服务的肯定,更是对他们“认真负责的态度完成各项工作,在保障安全的同时也竭力为旅客服务”工作内容与态度的概括。“这是我的工作,我就要对它负责到底。”胡自强笃定地说道。

  “八年的携手共进,感谢有你们对我的认可。”

  自银川场站站长韩龙加入海南航空以来,已有8个春秋,“有人说民航人是没有四季的,但对我来说,一年还是有两季的——你来,就是旺季;你不来,就是淡季。”韩龙对自己8年来的工作经验总结说道。对于许多海航老员工而言,他的供职不算是最长的,但是在这将近3000多个日夜里,韩龙始终以认真负责的态度,兢兢业业地完成每一趟航班的保障,每一次机场的协调,每一次局方的指示。

  刚进入海航时,韩龙还是一名商务代表,凭着过人的业务能力和沟通能力,实现了从执行者到管理者的角色转变。在与机场协调方面,获得了银川机场给予海航驻场场站的大力支持。今年的春运已悄然而至,即便今年的春运会有些不同寻常,但在韩龙在接到春运工作要求后,第一时间组织机场地服公司召开会议,组织制定春运保障方案,在确保航班安全、运行和服务的同时,同样也将安全有序开展疫情防控工作作为保障方案的重中之重。

  “今年,我们要围绕 ‘健康春运、平安春运、顺畅春运、温暖春运’的工作目标,严格落实国家、地方及行业相关防疫要求,全力守住冬春季疫情防线,持续做好‘外防输入,内防反弹’工作,强化‘人物同防’,确保春运安全平稳,旅客出行平安顺利。”韩龙在会上字句有力地说道,“任何一个细节都不能放过,我们要对旅客负责。”会后,有人问他,为什么可以做到八年如一日的认真?——“那是因为你们认可我!”韩龙笃定地说道,八年的携手共进,感谢有你们对我的认可。”

  银川场站虽然规模不大,旅客吞吐量较之其他场站还有差距,但他们用精湛的业务技能和真情的服务,奉献着自己的智慧和汗水,悉心守护着银川这一片广袤而又深沉的西北土地,更尽心竭力地保障广大旅客每一次的安心出行、平安归来。他们也将和每位海航人一样,始终秉承中国民航“真情服务”和海航“以客为尊”的服务理念,不断提升团队服务品质及保障能力,为每位来往银川的旅客提供安全便捷的出行服务体验,一笔一划答好每一份民航安全与服务的考卷。