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  为全面支持联防联控抗击新型冠状病毒肺炎疫情的工作,海南航空对空中客舱服务及地面自营贵宾室服务进行了优化调整,降低旅客出行服务中的传播风险,控制新型冠状病毒肺炎疫情传播。

  海南航空发布《关于预防新型冠状病毒肺炎优化客舱产品、服务程序的业务通告》,从1月29日起,海南航空/大新华航空将对客舱餐食、机供品配备进行优化。

  空中餐食调整部分,在国际远程航线上,公务舱均用锡箔盒盛装及一次性餐具服务,取消甜品、canape、汤、沙拉、面包、简餐、吧台小吃;经济舱取消水果、冷荤、面包、吧台小吃。国内及短程国际航线,配餐时段航线全舱提供简餐(汉堡或三明治)。机供品调整部分,国际及国内航线提供一次性餐具、杯具、耳机,取消:桌布和餐巾、枕被及寝睡产品、睡衣及毛毯、座椅插放和手发杂志,使用一次性湿纸巾替换毛巾。此外,客舱将增配医用消毒湿巾片和医用免洗洗手液。

  地面自营贵宾室服务方面,将取消自助餐形式的沙拉、冰淇淋等,热食由自助形式调整为盒装形式,饮品调整为独立包装产品,提供一次性餐具、纸杯/塑料杯;暂停提供报刊杂志、耳机、毛巾、毛毯,淋浴间、按摩椅、商务区电脑等公共设施暂停使用。为确保贵宾室环境卫生,海南航空将使用消毒液(75%乙醇、含氯消毒剂等)进行室内及桌椅等设施消毒,服务人员提示旅客佩戴口罩,根据实际情况可向有需要的旅客提供。

  随着新型冠状病毒肺炎疫情的持续发酵,海南航空采取了系列措施,为打赢抗击肺炎疫情攻坚战贡献力量。1月27日,海南航空首架包机HU5375从海南海口起飞,载着来自海南省12家三级医院曾参加过抗击“非典”战役、震后救援的重症科、呼吸科、感染管理等科室骨干147人组成的医疗队紧急驰援武汉,该航班也是海南省首架执行驰援武汉任务的包机航班。此外,海南航空开通了救援物资运输绿色通道,为境外组织及机构提供救援物资免收航空货物运输费服务。