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航空公司如何降低投诉

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发表于 2015-4-6 09:14:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

航空公司降低投诉有如下几个方法:

1.加强内部企业管理,提供足够的资源,支撑服务人员的对外服务;

2.提高服务人员的服务能力;

3.进行规范下服务能力构建;

4.引导服务对象认同服务文化;

5.做好投诉分析,改进问题。

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