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投诉产生的根源

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发表于 2015-4-6 09:09:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

投诉产生的根源,大致可以分为如下:

1.企业管理问题,包括信息传递、服务方式等;

2.外部资源问题,在企业管理高效、有效的环境里,外部资源成为主要的制约因素,比如空管管制导致的航班延误。

3.服务人员的服务能力;

4.外部服务对比的差异也就是被服务者本身的主管意识,也成为可能的原因之一。

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