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发表于 2015-4-4 16:55:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

她,能以灿烂的笑容、阳光的心态感染周围的每一个人;她,服务热情周到,始终 以积极乐观的心态面对工作中的一切问题,并得到旅客及同事的赞扬与认可;她,在工作岗位上不受情绪的影响,始终如一地保持良好的工作态度。她就是地面服务部值机 室高端组的李紫薇。

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图:高端值机员李紫薇

从2012年加入到地面服务部值机室以来,李紫薇已经经历了三次春运、三次暑运。这三年来对待工作她始终保持着饱满的热情,积极的心态,细心周到地为每一位旅客服务。2月13日,春运期间,朱先生及其同事乘坐晚上19:15起飞的CA1398前往北京,但由于临时有紧急公务需要改早一些的航班,但是由于当天有一班航班取消,再加上春运,所有航班位置都非常紧张,李紫薇不厌其烦地一遍又一遍为旅客查询航班,经过一个多小时的努力终于帮助旅客候补到16:00的CA1314航班。但由于已过截载时间,行李无法托运,朱先生带了两瓶礼品酒也无法带上飞机,由于时间比较紧,李紫薇为了能够让旅客赶上这班航班,帮助旅客暂为保管,最终,朱先生及其同事顺利成行。事后旅客来信表扬,表达了对地面服务部值机室高端组的感谢,尤其是李紫薇等工作人员能够真正替旅客着想,急旅客所急,在遵守规章制度的同时还能灵活运用,真正做到了“任何时候,自然体贴”。

在李紫薇的日常工作中,这样的事例不胜枚举。每一天她都以全新的状态,饱满的热情对待身边的每一个人。有人说:做好事容易,但做一辈子好事很难。同样,热情周到的服务容易,但始终如一、热情周到的服务却很难。(地面服务部值机室 王琳琳)

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