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拾金不昧展美德 贴心服务树榜样

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发表于 2015-4-4 16:27:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

深圳尊鹏阁自成立以来,良好的服务形象,亲切的服务态度,规范的服务礼仪,一 直被外界称道。面对旅客所急,我们用心帮助;面对旅客所想,我们用心服务。乐于助 人,拾金不昧也是我们每一个尊鹏员工对自己的要求。

2015年3月24日,迎宾员倪惠像往常一样站在二号厅电梯引导岗前礼貌地迎来送 往。突然一位面带焦虑的旅客出现在她面前,经询问得知,这位旅客是乘坐深航ZH9475 前往襄樊的头等舱旅客信先生,刚过了安检准备进厅休息,发现自己的钱包不见了,里 面有个人证件、信用卡和价值十几万的外币。倪惠见状,首先安抚其情绪,告知旅客我 们会尽力协助寻找,建议旅客先进厅休息回想丢失物品的时间和地点。旅客进入电梯 后,倪惠立即将情况反馈至厅内调度员,厅内调度员孙涛和厅房员刘贝得知情况后,立 即联系为信先生办理登机手续值机柜台,查看是否遗落在值机区。在等候的过程中,厅 房员刘贝安排旅客在厅内休息,并贴心提醒如有消息会第一时间进行通知。与此同时, 厅内调度员孙涛一直与值机柜台保持联系,并请求查询监控,最终确认信先生物品遗落 在值机柜台处。当厅内工作人员把遗失的物品交还给信先生的那一刻,信先生原本紧皱 的眉头终于舒展开来,并激动地说:“真是太感谢你们了,如果没有你们的帮忙真是不 知道该怎么办了!”两天后旅客特地寄来了一面锦旗,并在电话中说:“深圳尊鹏阁 是我见过最棒的休息室,你们工作人员的专业和负责更给我留下了非常深刻的印象,谢 谢你们!”

迎宾员倪惠、厅房员刘贝、厅内调度员孙涛三人在日常工作岗位上一直表现优异, 勤恳敬业的工作态度一直是同事们的榜样。在处理这件突发事件过程中,三人配合默 契,都在第一时间做出正确的举措帮助旅客,一边安抚旅客情绪一边积极寻找失物。站 在客人的角度,想客人之所想,急客人之所急。表现的专业程度堪称优秀,这面锦旗不 仅是对他们工作的肯定同时也是对他们付出的认可。他们在平凡的工作中坚持以饱满的 热情服务旅客,对他们来说旅客满意的微笑就是最好的回报。 深圳尊鹏阁一直遵循“任何时候、自然体贴”的服务宗旨,用心为每一位进入深圳 尊鹏阁的旅客提供最优质的服务,立志让深圳尊鹏阁成为旅客在“机场的家”是我们全 体同事的共同追求。(地面服务部贵服务室 刘晓芳)

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