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“做好本分的事就是帮了别人的大忙”

2015-11-19 08:57| 发布者: woadmin| 查看: 1355| 评论: 0

        大众航空网讯:(通讯员 李璐 作者单位 海南航空客舱服务部)“她婉转地谢绝了我的感谢。我觉得能从她身上看到这个企业灌输给每一个员工的文化熏陶和职业素养。”——一位乘坐海航班机的张先生在服务反馈本上这样留言道。
       海航美丽的乘务员队伍中一直涌现出众多服务优秀的典范,使整个乘务员团体充满了正能量,正是他们用实际行动诠释了海航的服务精神,感动了无数旅客。6月的一天,在一趟太原-长沙的航班上,发生了感人的一幕。
       飞机即将降落在长沙黄花国际机场,张先生忍耐着高血压带来的头晕,到了下机时,他却不慎将钱包遗忘在了飞机上,还没等他回过神来,机组乘务长主动联系了他,向他仔细确认钱包里的东西,张先生那时才恍然大悟,拍着脑袋说:“要不是她主动联系我,我都不知道怎么找回这些重要的东西呢。”事后他为了表示感谢,特致电向海航提出表扬。
       据乘务员郭晴回忆,郭晴在清舱时发现了钱包,立即交给了乘务长张力薇处理,张力薇为了联系失主,先在网上查到失主购票电话,通过携程网客服和地面人员的层层联络,最终乘务长与失主取得了联系,并将钱包内的物品明细与失主进行一一核对、确认才舒了一口气。
       由于乘务组还得执行下一段航班,最终钱包由地勤人员转交给了失主。钱包里的4000港币,1000多人民币、证件、及几张银行卡,分文不少全部完璧归赵。
       失主张先生非常感激,为表达谢意自行给乘务长充了500元话费。乘务长落地发现后立即给旅客充了回去,并代表机组对张先生的认可表示感谢。太原乘务队乘务员张力薇、郭晴良好的道德品质以及优秀的职业素养彰显了海航的服务文化,捍卫了公司的品牌声誉。
       事后,记者专程来到美兰机场采访郭晴,她回忆了好久才记起这件事,觉得这样的事比较普遍,自己只是做好份内的事而已。
      “平日工作中,我们养成了一个很好习惯,每次落地后会对客舱进行认真的清舱,一方面是为了保证飞机上没有外来物品,另一方面是为很多旅客做一些可以将遗失物品找回的工作。做这些事情相信不是一两个乘务员会这样做,而是我们每个人都说会这样做。海航不仅教会了我们工作认真,对旅客坦诚相待,同时还让我们培养了良好道德品质。感恩海南航空,也希望好的优良的道德品质可以继续发扬下去。”——郭晴(完)

(附图一:海航乘务员郭晴)

(附图二:海航乘务员张力薇)

(附图三:海航乘务员张力薇)

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